На базе Numara™ Track-It!®
Track-It! – это самый распространенный в мире продукт по автоматизации HelpDesk, автоматической инвентаризации и управления ИТ-активами. Numara Track-It! предназначен для малых и средних предприятий, лучшим образом подходит организациям 50-750 сотрудников (1-30 сотрудников ИТ – пользователей Track IT!), покрывая большую часть нужд в области операционного управления ИТ.
Продажа лицензий Track IT!
Составные части: поставка лицензий, техническая поддержка – 1 год с момента поставки лицензий.
Назначение: обеспечение надежного и недорогого механизма автоматизации ИТ деятельности своими силами (служба поддержки пользователей и управление ИТ-активами).
Для кого: для руководителей ИТ подразделений компаний мелкого и среднего бизнеса и государственных учреждений. Услуга ориентирована на компании, в эксплуатацию ИТ-инфраструктуры и поддержку пользователей которых вовлечено 5-15 специалистов.
Ограничения: Нет ограничений по отраслям. Неприменима для крупных ИТ-подразделений.
Специфика: лицензии поставляются в электронной форме. Поставка лицензий до 20 рабочих дней с момента оплаты.
Технические требования: продукт работает на СУБД MS SQL или Oracle, интегрируется с почтовыми системами MS Exchange, Lotus Domino и Novell GroupWise. Более подробно см. в технических требованиях (ссылка на файл).
Numara™ Track-It!® Set
(Услуга находится в проработке. Срок готовности – январь 2010 г.)
Составные части: методическая, техническая и организационная документация в поддержку внедрения, поставка лицензий, техническая поддержка – 1 год с момента поставки лицензий.
Назначение: обеспечение надежного и недорогого механизма автоматизации ИТ деятельности, внедрение которого поддержано необходимой документацией и шаблонами.
Для кого: для руководителей ИТ подразделений компаний среднего бизнеса и гос. учреждений. Услуга ориентирована на компании, в эксплуатацию ИТ-инфраструктуры и поддержку пользователей которых вовлечено 5-15 специалистов.
Ограничения: Нет ограничений по отраслям. Неприменима для крупных ИТ-подразделений.
Специфика: лицензии поставляются в электронной форме. Поставка лицензий до 20 рабочих дней с момента оплаты.
Numara™ Track-It!® Typical и Numara™ Track-It!® Typical+
Составные части: внедрение системы, настройка с учетом специфики компании, обучение сотрудников, предоставление технической и организационной документации, поставка лицензий, годовая техническая поддержка – 1 год с момента поставки лицензий.
Назначение: выстраивание и автоматизация работ по поддержке пользователей, управление заявками и инцидентами. Для Numara™ Track-It!® Typical+ также выстраивание работ по инвентаризации ИТ-оборудования.
Для кого: для руководителей ИТ подразделений компаний среднего бизнеса и гос. учреждений. Услуга ориентирована на компании, в эксплуатацию ИТ-инфраструктуры и поддержку пользователей которых вовлечено 10-30 специалистов.
Ограничения: Нет ограничений по отраслям. Не применима для крупных ИТ-подразделений.
Специфика: Продолжительность работ 5 недель, уточняется после согласования плана работ с заказчиком. Предполагается вовлечение сотрудников Заказчика. Лицензии поставляются в электронной форме. Поставка лицензий до 20 рабочих дней с момента оплаты.
Техническая поддержка Numara™ Track-It!®
Составные части: решение инцидентов, связанных с Track IT!, получение новых версий продуктов, патчей.
Назначение: поддержка работоспособности внедренного решения на базе Track IT! и обеспечение возможности использовать наиболее «свежие» версии продукта с новыми/улучшенными функциональными возможностями.
Для кого: для организаций, использующих Track IT! в своей повседневной деятельности.
Ключевые параметры: поддержка осуществляется удаленно, по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Время реакции 4-часа. Язык поддержки – русский. Возможны специальные условия поддержки по согласованию.